Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz skrócone zasady zwrotów i reklamacji w sklepie warsztat-pro.pl. Pełne zapisy zawiera Regulamin (§ 5 Reklamacje oraz § 6 Odstąpienie od umowy). W razie wątpliwości napisz na sklep@warsztat-pro.pl.

Zwrot towaru w 14 dni

1. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij na adres sklep@warsztat-pro.pl albo listownie na adres sklepu. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem 14 dni.
3. Towar odsyłasz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: PEKTRA sp. z o.o., ul. Franciszka Wężyka 16, 31-580 Kraków.
4. Bezpośrednie koszty odesłania towaru pokrywa kupujący.
5. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem, którym zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Zwracamy także koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Odsyłany towar zapakuj tak, aby nie uszkodził się w transporcie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentów. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech i działania.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

• towar został wykonany na specjalne, indywidualne zamówienie;
• zakupów dokonano na firmę (prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz, w ograniczonym zakresie, przedsiębiorcom na prawach konsumenta).

Reklamacja towaru niezgodnego z umową

1. Reklamację zgłoś mailem na sklep@warsztat-pro.pl lub listem poleconym na adres sklepu.
2. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia i datę zakupu, opis usterki oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. O rozstrzygnięciu informujemy tą samą drogą, którą zgłoszono reklamację, oraz dodatkowo mailem.

Narzędzia sprzedawane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, możesz więc wybrać, z której ścieżki chcesz skorzystać.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem lub zgłoszenie szkody w aplikacji przewoźnika i przesłanie nam zdjęć opakowania oraz zawartości. Przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

Adres do zwrotów i reklamacji

PEKTRA sp. z o.o.
ul. Franciszka Wężyka 16, 31-580 Kraków
E-mail: sklep@warsztat-pro.pl

Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły opisuje § 7 Regulaminu.